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Retail

26 Set 2018

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“Sii reazionario. Reagisci a ciò che il mercato vuole. E il mercato vuole un impegno one-to-one in tempo reale. “- imprenditore seriale e autore di best-seller Gary Vaynerchuk.

I CEO di oggi sanno che questo è vero e vogliono migliorare l’esperienza del cliente espandendosi a livello globale. Ma affrontano sfide reali e domande difficili nel perseguire questo obiettivo:

  • Quanto costerà implementare una soluzione globale per alimentare questa cruciale trasformazione digitale e quanto velocemente l’azienda vedrà il ROI?
  • Qual è il modo migliore per creare una cultura della collaborazione quando diversi marchi e team hanno sempre fatto le cose “a modo loro”?
  • Quanto tempo ci vorrà per rivedere le scelte di investimento IT per prendere una decisione intelligente – e come può essere bilanciata con altre priorità?

 

Queste sono solo alcune delle molte preoccupazioni che attraversano le scrivanie di CEO e General Manager del retail. Combinateli con la necessità di acquisire (e mantenere) i migliori talenti e di non perdere mai una vendita… Un vero circo a tre piste! Tali sono le difficoltà e le gioie di guidare un’azienda retail centrata sul cliente nel 2018. Non c’è da stupirsi che così tanti leader del settore retail si sentano a proprio agio in queste parole sagge di 2.500 anni fa: Nero Colore Slipper Da 85672 338501 A143001 Donna Waldläufer qSU1HAp“Nel mezzo del caos, ci sono anche opportunità”.

Cogliere le opportunità con un POS omnicanale

Il commercio omnichannel è la cosa da padroneggiare in mezzo al caos. Vi è la forte certezza nel settore retail che i negozi contino ancora – e molto – anche in termini di e-commerce. La chiave è Merano Manas Stivali grigio road Donna Grau CddvwPxBq. Ciò significa dotare i dipendenti del negozio degli strumenti più recenti per comunicare con i clienti, anticipare i loro bisogni e desideri e collegarli ai prodotti e ai servizi che desiderano. Erik Nordstrom, presidente di Nordstrom Direct, ha dichiarato: “Il retail è un business del cliente. Stai cercando di prendersi cura del cliente – risolvere qualcosa per il cliente. E non c’è modo di imparare questo in classe o in ufficio.” Gli amministratori delegati sono grandi ascoltatori, raccogliendo approfondimenti non solo dai loro consigli di amministrazione e team di gestione, ma anche dal reparto vendita in negozio. Sanno che gli addetti alle vendite sono in prima linea, gli ultimi ambasciatori dello shopping. Qualsiasi investimento in tecnologia deve funzionare bene per loro, o non sarà altrettanto interessante per il cliente finale. Doug McMillon, presidente e CEO di Walmart, ha recentemente affrontato la relazione in continua evoluzione tra intelligenza artificiale (AI) e persone alla convention della Federazione Nazionale Retail 2018. Retail Connections lo ha citato, dicendo:

Vogliamo promuovere una cultura che supporti il ​cambiamento. Mentre investiamo in tecnologia e apprendiamo come mettere l’intelligenza artificiale nel negozio [per esempio], vogliamo che i nostri dipendenti ci vivano e contribuiscano a questo. Vogliamo che siano parte del processo.

Una soluzione scalabile, intuitiva, globale

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“Per gli individui, il proprio carattere è il destino. Per le organizzazioni, il destino è la cultura.”- Tony Hsieh, CEO, Zappos.com, dal suo bestseller, Delivering Happiness.

Per creare una cultura di innovazione imprenditoriale, i CEO sono alla ricerca di comprovate tecnologie POS omnicanale. Molti vogliono parlare con i colleghi che hanno avuto esperienze reali con un determinato software. Altri guardano ai propri top manager per fornire prove convincenti della funzionalità locale / globale di una soluzione POS, della facilità d’uso e della scalabilità. Ecco alcune cose che incombono su molti radar dei requisiti dei CEO:

  • Funzionalità di localizzazione: in quanti paesi è stata implementata la soluzione? Per quanti mercati è stato localizzato? Quante lingue supporta?
  • La soluzione POS è conforme alle procedure fiscali locali, ai regolamenti e ai pagamenti con carta di credito? Il fornitore di soluzioni è in grado di garantire la velocità e la conformità con i più recenti requisiti PCI (Payment Card Industry) e GDPR (General Data Protection Regulation)?
  • La soluzione è compatibile con hardware fisso e punti di servizio mobili, come gli smartphone, quindi i collaboratori di vendita non devono mai lasciare da solo in cliente?
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  • I dipendenti che sono nativi digitali – specialmente i Millennials – apprezzeranno la tecnologia POS, la troveranno intuitiva e sentiranno che li sta aiutando a svolgere il proprio lavoro, e non a ostacolarli?

Tutti questi aspetti sono molto importanti per gli amministratori delegati e i general manager in quanto strategizzano l’espansione delle vendite, la coerenza omnichannel e l’acquisizione di talenti. Dotare i loro team con la giusta tecnologia è una delle molte altre priorità che devono gestire per mantenere le loro organizzazioni su una traiettoria di crescita. “Le persone andranno sempre a fare shopping. Gran parte del nostro impegno è solo la seguente: ‘Come possiamo rendere l’esperienza di vendita al dettaglio eccezionale?’ “- Phillip Green, Presidente, Da Con Nero Tacco Donna Opaco Sandali Alto Alto Eks Cinturino P6wRtnpq.

Sei un amministratore delegato o un general manager incentrato sul miglioramento dell’esperienza dei tuoi clienti a livello locale e in tutto il mondo? Scopri come Cegid può aiutare la tua attività di vendita al dettaglio a non perdere mai una vendita online e in-store.

 

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